* إجمالي عدد الحوالات التنشيطية: حوالي 38000 حوالة.
* عدد رسائل ترتيب الأولوية التي تم إرسالها حتى الآن: حوالي 32,000 رسالة.
* عدد الحوالات المتبقية التي لم يتم إرسال رسائل ترتيب لها: حوالي 6,000 حوالة، وجارٍ استكمال التعامل معها.
وفي إطار متابعة موقف الحوالات التنشيطية وترتيب أولوية وصولها، نود التنويه إلى أن خدمة العملاء Call Center على رقم 19010 ستقوم باستقبال اتصالات السادة المحولين الذين لم تصلهم رسالة ترتيب أولوية الحوالة التنشيطية اعتبارا من الساعة 10 صباحا حتي الساعة 9 مساءاً
في حالة عدم وصول رسالة ترتيب الأولوية إلى العميل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على رقم 19010، وتزويد موظف خدمة العملاء بالبيانات التالية:
|
رقم الحساب المحول منه
|
اسم المحول باللغة الإنجليزية كما هو مثبت بالسويفت SWIFT))
|
|
الرقم القومي للحاجز
|
اسم الحاجز
|
|
رقم كود الحجز المحول عليه
|
|
وسيتم من خلال خدمة العملاء الاستعلام عن موقف الحوالة، وفي حالة العثور عليها سيتم إبلاغ العميل بترتيبه في أولوية الحوالات التنشيطية، تمهيدًا لاستكمال إجراءات التواصل معه وإرسال رسالة الترتيب الخاصة به.
وفي حالة عدم العثور على الحوالة من خلال الاستعلام، فهذا يعني أن الحوالة لم ترد ضمن التحويلات الواردة إلينا، وأنها وردت قبل فتح باب الحجز، وبالتالي لا تدخل ضمن الحوالات التنشيطية محل الترتيب.
وعليه، يرجى من السادة الذين لم تصلهم رسالة ترتيب الأولوية التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 19010 للاستعلام عن موقف الحوالة وترتيبها، وفقًا للبيانات الموضحة أعلاه.